IA · Atendimento
Concierge
Atendimento com contexto. IA e equipes humanas trabalhando juntas no WhatsApp.
O produto
por inteiro.
O Concierge conecta atendimento com IA e operação humana no WhatsApp. As mensagens recebidas são classificadas por intenção e respondidas com base no histórico da conversa e no contexto da operação. Quando necessário, a equipe assume o atendimento pelo painel. A solução reúne fila de triagem por SLA, contatos, contas de equipe, registros de ações e gestão de múltiplas instâncias em uma interface instalável.
Escopo da solução
Classificação de intenção, triagem de SLA, contas de equipe, transferência para atendimento humano e múltiplas instâncias.
O que acontece
na prática.
Recursos que conectam a experiência do usuário às necessidades da operação.
Classificação de mensagens
A IA identifica seis intenções, incluindo informações, reclamações, manutenção, agendamento, solicitações e transferência para uma pessoa.
Respostas com contexto
O histórico da conversa e o conhecimento da operação orientam respostas no tom da marca, com encaminhamento humano quando necessário.
Visão da operação ao vivo
Painel com atendimentos abertos, em andamento, resolvidos, volume diário e participação da IA nas resoluções.
Intervenção humana
A equipe acompanha as conversas e assume o atendimento enviando respostas diretamente pelo painel.
Controle de duplicações
Cache de identificadores evita reprocessar mensagens; filtros impedem que respostas do próprio bot criem ciclos.
Conexão por QR code
Tela para vincular o número de WhatsApp à instância, com acompanhamento do estado da conexão.
Triagem por SLA
Fila dedicada destaca conversas que precisam da equipe, com contadores e avisos de espera.
Equipes e registros
Contas para múltiplos atendentes e histórico de ações humanas e do bot para acompanhamento operacional.
Múltiplas instâncias
Um painel gerencia diferentes números e operações, cada um com suas configurações, contatos e conversas.
Painel instalável
Experiência PWA com notificações em tempo real para avisar quando uma conversa precisa de atenção.
Por trás
da interface.
Pipeline + Repository + Service Layer
Um pipeline recebe webhooks, evita duplicações, identifica contato e conversa, persiste a mensagem, classifica a intenção, gera a resposta e faz o envio. Repositórios isolam o acesso ao Supabase, serviços concentram regras de negócio e rotas Express expõem a API consumida pelo painel Next.js.
Componentes da solução
- WhatsApp (Evolution API)
- Express 5 API + Pipeline Orchestrator
- AI Layer (OpenAI GPT-4o-mini)
- Supabase (PostgreSQL) Repositories
- Next.js 15 Admin Panel