O ChatMood lê o chat de uma transmissão ao vivo e responde a uma pergunta que todo apresentador faz sozinho: a audiência está gostando disto? Quem está no ar não consegue ler mil mensagens por minuto e falar ao mesmo tempo.
Eu achei que fosse um problema de modelo. Não era.
Chat não se parece com avaliação de produto
Análise de sentimento amadureceu em texto comportado. Avaliação de loja, pesquisa de satisfação, resposta de formulário. Frase inteira, assunto declarado, uma opinião por texto.
Chat de transmissão é o oposto disso. As mensagens têm três palavras, metade é emote, e ironia ali é o padrão. A palavra “clap” pode ser elogio ou deboche, e o que decide está no que aconteceu dez segundos antes, nunca na mensagem em si. Some a isso a repetição: uma piada pega, trezentas pessoas mandam a mesma linha em vinte segundos, e um classificador ingênuo conta trezentos votos onde existe um.
Onde o tempo realmente foi
Três problemas consumiram mais tempo que o modelo.
O primeiro foi agrupar repetição. Mensagens idênticas numa janela curta viram um evento com peso, e não N opiniões independentes.
O segundo foi segurar o fluxo. Um pico de chat não pode derrubar o painel nem atrasar a leitura, porque o que vale é a tendência do minuto e ela precisa chegar enquanto aquele minuto ainda importa.
O terceiro foi mostrar sem mentir. Um número de 0 a 100 sugere uma precisão que não existe ali. O painel mostra direção e intensidade ao longo do tempo, que é o suficiente para alguém decidir se muda de assunto.
O que levo para os projetos de cliente
Quando alguém me pede análise de sentimento, minha primeira pergunta não é qual modelo usar. É que decisão essa medida vai apoiar, quem vai tomar essa decisão e com quantos segundos de antecedência.
Se a resposta é um relatório mensal, quase qualquer abordagem serve. Se é alguém decidindo ao vivo, o problema deixa de ser classificar texto e passa a ser entregar um sinal legível dentro de uma janela curta. Aí a engenharia em volta do modelo pesa mais que o modelo.
Precisa resolver isso na sua empresa?
Uma conversa de vinte minutos costuma bastar para saber se faz sentido, e você fala direto com o engenheiro que constrói.